サム・ウォルトンの名言・格言｜小売業の成功の秘訣
小売業の成功の秘訣は、「お客が望むものを提供する」ことである。
実際、もしお客の立場になったら、誰もが最善のものを望むだろう。質のよい商品、豊富な品揃え、可能な限りの低価格、満足の保証、感じがよく知識の豊富な店員の応対、お客の都合に合わせた営業時間、無料駐車場、そして、楽しいショッピング体験等々。もし店で期待以上の体験をすれば、その店に好感を抱き、店が不便だったり、店員の態度が不愉快だったりすれば、その店に不快感を抱くだろう。
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サム・ウォルトンのプロフィール
【サム・ウォルトン】米国の実業家。世界最大の小売業であるウォルマートの創業者。 1918年、アメリカ合衆国オクラホマで農場を営む家に生まれたサム・ウォルトンはミズーリ大学経済学部卒業後、会社勤務を経て軍隊に入隊。 1945年の除隊後にアーカンソーの雑貨屋を購入し、チェーン展開を開始した（この店は1950年に廃業）。 1954年には彼の弟バドとともにウォルマートの原型ともいえるディスカウントストアの「ウォルトンの店」開業。 1962年に「ウォルトンの店」の他にウォルマートを創業し、経営に乗り出した（この年にKマートも創業）。 当時の小売業界の主要出店方式の逆をいく大型店を中心とした田舎での出店や、現在では小売業の潮流ともいえるドミナント方式（分散せずに地域を絞り近場に同グループ店を密集して出店する戦略）をいち早く導入するなど流通革命を先導し物流、情報を最大限生かした効率的な経営でシアーズやKマートを抜く全米最大の小売業へ導いた。【→サム・ウォルトンの他の名言はこちらから。】
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