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サム・ウォルトンのプロフィール

【サム・ウォルトン】米国の実業家。世界最大の小売業であるウォルマートの創業者。
1918年、アメリカ合衆国オクラホマで農場を営む家に生まれたサム・ウォルトンはミズーリ大学経済学部卒業後、会社勤務を経て軍隊に入隊。
1945年の除隊後にアーカンソーの雑貨屋を購入し、チェーン展開を開始した(この店は1950年に廃業)。
1954年には彼の弟バドとともにウォルマートの原型ともいえるディスカウントストアの「ウォルトンの店」開業。
1962年に「ウォルトンの店」の他にウォルマートを創業し、経営に乗り出した(この年にKマートも創業)。
当時の小売業界の主要出店方式の逆をいく大型店を中心とした田舎での出店や、現在では小売業の潮流ともいえるドミナント方式(分散せずに地域を絞り近場に同グループ店を密集して出店する戦略)をいち早く導入するなど流通革命を先導し物流、情報を最大限生かした効率的な経営でシアーズやKマートを抜く全米最大の小売業へ導いた。

小売業の成功の秘訣は、「お客が望むものを提供する」ことである。
実際、もしお客の立場になったら、誰もが最善のものを望むだろう。質のよい商品、豊富な品揃え、可能な限りの低価格、満足の保証、感じがよく知識の豊富な店員の応対、お客の都合に合わせた営業時間、無料駐車場、そして、楽しいショッピング体験等々。もし店で期待以上の体験をすれば、その店に好感を抱き、店が不便だったり、店員の態度が不愉快だったりすれば、その店に不快感を抱くだろう。

成功を喜び、失敗の中にユーモアを見出しなさい。あまり真剣に考えてはいけない。リラックスしなさい。そうすればまわりの人すべてがリラックスするだろう。楽しみなさい。いつも熱意を示しなさい。うまくいかないときには衣装を着てバカげた歌を歌いなさい。そして他のすべての人にあなたと一緒に歌わせなさい。

過去数年間、私が本当に気にかかっているのは株価ではない。いつか、わが社がお客を大切にすることを忘れたり、幹部が従業員のことを気にかけなくなる日が来るのではないか、ということである。また、成長するにつれて、チームワークの精神が失われたり、わが社独特の家族主義が働く人々にとって実感を伴わない、空疎なものになるかもしれない、という心配もある。こうした試練のほうが、ウォルマートは方向性を間違っている、と指摘する評論家の言葉よりはるかに重大である。

どこにでもいる普通の人々に、機会と激励を与え、やる気をひき起こすことができれば、可能なことに限界はない。これは、経営と仕事において、絶対的なことだ。

誰のアイデアでも挑戦してみよう。うまくいかないかもしれないが、それで会社がだめになるわけじゃないんだから。全員が参加すること、これがきわめて重要なのです。わが社では、もっとも優れたアイデアが店員や仕入れ係から出てくるのです。

長年いわれてきたように、ウォルマートの成長と店舗管理にとって、情報システムと物流システムは本当に重要だったのである。だが、たとえ読者が、わが社のビルから通信衛星のアンテナが何本も突き出ているのを見、内部のコンピュータの話を聞き、あるいはレーザー誘導式物流センターの模様をビデオで見たとしても、けっして騙されてはならない。こうしたシステムも、有能な管理者や店長たち、献身的な店員やトラック運転手がいなければ、一セントの価値もないのだ。

たいていの会社には、「歌うトラック・ドライバーズ」というゴスペル・グループも、「ジミー・ウォーカーと会計士たち」という管理職のコーラス・グループもないのだ。真剣に働いているからといって、いつもしかめっ面をしたり、難しい顔をしている必要はないのだ。だが、どんな仕事をする場合でも、私たちは楽しくやりたいと考えている。それは、「口笛を吹きながら働く」式の哲学であるが、この精神でやれば仕事が楽しいだけでなく、よりよい仕事ができる。

すべてはお客が決める。お客様はすべて正しい。安く仕入れた分の儲けは、お客に還元するのだ。

自分自身を信じることによって、人は事を成し得る。これは驚くべきことである。

サム・ウォルトンの良いビジネスを作り上げるための10のルール

  1. 自分の事業に専念すること。
  2. 事業の利益はすべての仲間と分かち合い、従業員や関係者を共同経営者(パートナー)のごとく扱うこと
  3. パートナーのやる気を高めること
  4. できる限りすべての情報をパートナーと共有すること。
  5. 仲間が事業のためにしてくれることすべてに感謝すること。
  6. 成功したら大いに祝福する。失敗してもユーモアを忘れないこと。
  7. 社内のあらゆる人に耳を傾ける。オープンに話してもらうこと。
  8. 顧客の期待を超えること。
  9. 競合他社よりも経費をうまくコントロールすること。
  10. 流れに逆らって泳ぐこと。

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